Con el compromiso indeclinable de ofrecer la mejor experiencia bancaria, Citibanamex, El Banco Nacional de México, da a conocer los avances de su estrategia de servicio en sucursales, que incluye la transformación de aproximadamente el 10% de su red con cinco nuevos formatos y soluciones digitales, apalancados en una inversión de más de 1,400 millones de pesos.

Esta transformación responde a las exigencias del mercado, las expectativas de nuestros clientes para mantenernos a la vanguardia del sistema financiero y aprovechar al máximo el potencial de nuestra red y cobertura nacional.

Esta estrategia de servicio a clientes en sucursal es un esfuerzo integral en cuatro ejes:

1.Nuevo modelo de atención para brindar asesoría personalizada con herramientas tecnológicas que facilitan el adecuado perfilamiento y la agilidad en el servicio. Con nuevos roles para mejorar la eficiencia en atención posventa y una metodología de evaluación y compensación de los ejecutivos y banqueros donde el principal indicador es la satisfacción del cliente por el servicio (basada en percepción como lo mide la metodología “Net Promoter Score”).

2.Reconfiguración de la red de sucursales para crear un ecosistema que permita estar más cerca del cliente, contemplando criterios como las zonas de crecimiento y actividad comercial en el país, presencia en todas las regiones y ubicación privilegiada en las localidades.

3.Lanzamiento de nuevos formatos de sucursales enfocados en omnicanalidad para que el cliente decida qué producto o servicio utilizar y a través de qué canal prefiere transaccionar.

4.Sinergia con las estrategias de digitalización, segmentación y portafolio de productos de toda la Banca de Consumo Citibanamex, basada en una mejor comprensión del momento de vida del cliente.

Con el compromiso de ofrecer la mejor experiencia financiera en el país, potenciamos el alcance de nuestra infraestructura, que aunado a nuestro acelerado crecimiento digital y el trato humano de nuestro extraordinario talento conforma este robusto ecosistema de servicio. Así, y como lo hemos hecho a lo largo de 137 años de historia, Citibanamex, el Banco Nacional de México innova y marca la pauta en el sector de servicios bancarios”, explicó Daniel Garduño, director corporativo de la Banca Comercial.

La estrategia descrita se está traduciendo en resultados tangibles, particularmente en un notable incremento de la intención de recomendación de nuestros clientes por el servicio recibido. Esto se refleja en el incremento de casi el 20% año sobre año en el NPS (Net Promoter Score), pasando de 59 a 76 puntos.

En el marco de la 30ª Reunión Plenaria de Consejos Consultivos, la primera sucursal flagship de Citibanamex fue inaugurada en el Centro Comercial Perisur, en la Ciudad de México, por Daniel Garduño y los 10 directores divisionales de la Banca Comercial. La apertura de la sucursal insignia son un hito relevante y es una prueba de la fortaleza y búsqueda permanente de la excelencia, así como una muestra de la relevancia y apetito por seguir siendo la institución más icónica del sistema bancario del país.