En un México, donde de acuerdo con el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI) existen 84.1 millones de usuarios de internet, Creditea, empresa líder en préstamos en línea, ha enfocado sus esfuerzos en generar una experiencia personalizada de los servicios digitales que ofrecen, lo que se ha convertido en una pieza clave para lograr una mejor atención y confianza de sus clientes.

En la actualidad, los usuarios buscan un servicio personalizado en el lugar, el momento y la forma que ellos quieren. Para Creditea, este aspecto es de gran importancia por su modelo de negocio digital, el cual, ha dado grandes pasos en lo que respecta a la automatización y digitalización de los procesos, para que sus usuarios tengan una experiencia con mayor fluidez y desde el uso de cualquier dispositivo móvil.

Juan Cuéllar, director de Experiencia de Usuario, Operaciones y Ventas de Creditea México, señaló que “conforme las personas comenzaron a depender en gran medida de los servicios en línea para minimizar las interacciones físicas, la industria financiera también buscó innovar en la manera de crecer sus servicios como un movimiento para satisfacer las necesidades de sus clientes. El nuevo consumidor, no solo modificó la demanda de productos sino también su manera de adquirirlos”.

«Como empresa digital tenemos el objetivo que nuestros clientes vivan una experiencia sin fricciones y cien por ciento digital desde su primera interacción con nosotros al momento de llenar su solicitud por nuestro producto financiero. Esto lo logramos gracias a las herramientas que hemos incorporado, que por un lado nos permiten hacer evaluaciones rápidas y certeras de cada perfil de cliente, y por otro ofrecer un proceso sencillo y cómodo para ellos», destacó el especialista.

Creditea México cuenta con agentes especializados que están en constante capacitación en cuanto a temas de “Experiencia de Usuario”, para ofrecer una atención personalizada, lo que permite dar seguimiento y respuesta puntual a cada petición o consulta que reciben por parte de los clientes, a través de cualquiera de los canales oficiales con los que cuentan la empresa digital (WhatsApp, Email, Teléfono).

“Cada vez que las personas interactúan con nosotros, traen consigo un propósito, una necesidad a resolver o una pregunta, y nuestro trabajo es ser ágiles y saber cómo responder de manera eficaz y transparente. Cuando se busca una ventaja digital en una era de rápida disrupción, la confianza del usuario es clave”, comentó Juan Cuéllar.

La innovación tecnológica y el uso de Inteligencia Artificial permiten no solo una mejor interacción con los usuarios, sino que también la posibilidad de trazar el perfil de riesgo del potencial tomador del préstamo de manera mucho más eficaz y casi inmediata. En esta nueva lectura digital se pueden ahorrar procesos y brindar al usuario celeridad en la obtención de un crédito.

“Actualmente podemos ejecutar el análisis y la decisión de otorgar una línea de crédito en muy poco tiempo, respaldando a aquellas personas que mantienen un buen historial crediticio o lo han mejorado. Conocer con mayor profundidad y detalle el comportamiento crediticio de los clientes nos permite contar con una evaluación certera de cada perfil”, agregó el Director de Experiencia de Usuario, Operaciones y Ventas de Creditea México.

Por último, Creditea, empresa de préstamos personales online, continúa durante este 2022 consolidando la accesibilidad a través de un proceso sencillo, digital y de respuesta casi inmediata de un producto de crédito revolvente, sin comisiones, flexible y que se ajusta a las necesidades de sus clientes.