Pero como en todo, hay ganadores y perdedores. Estos últimos está claro quiénes son. ¿Pero quién gana? Hoy puede decirse que uno de los rubros que ha explotado la demanda es el de los servicios de videoconferencia. Pero a la hora de cuantificar el traspaso de riqueza vale el ejemplo de Zoom Video Communications, la compañía de videoconferencia con sede en San José, EE.UU., fundada por Eric Yuan en 2011. Hoy ya para el “gran público” es una palabra de todos los días. “Hagamos un zoom” ya es una expresión cotidiana como “googlear”. En este negocio, según Gartner, los líderes son Cisco, Zoom, Microsoft y LogMeln.

Pero la escalada de Zoom es impresionante, sobre todo para una compañía que en 2019 facturó sólo u$s630 millones. Su acción ha subido casi 130% desde que se desató la pandemia. Así su capitalización bursátil alcanzó a cerca de u$s48.800 millones. La realidad que impone la pandemia, obligando a muchas personas a trabajar y socializar desde sus hogares, tiene en Zoom a uno de los grandes beneficiarios. Basta con mencionar que los usuarios diarios de Zoom se han disparado en los últimos meses, pasando de 10 millones en diciembre de 2019 a la friolera de 300 millones en abril de 2020 (en marzo eran 200 millones).

Y siguiendo el ejemplo de videoconferencia vs. viaje de negocios, Lennart Dobravsky, director de Research e Intelligence de LIH, comparó la valuación de las primeras 5 aerolíneas por facturación del mundo (AirFranceKLM, United, Lufthansa, American y Delta) al 4 de mayo pasado y valían u$s35.200 millones cuando Zoom ya valía u$s37.700 millones. Luego Iman Ghosh de VisualCapitalist fue más allá y comparó la capitalización de Zoom al 15 de mayo (u$s48.800 millones) contra el de las primeras 7 aerolíneas del mundo (Southwest, Delta, United, IAG, Lufthansa, American y AirFranceKLM) que no llegan juntas a u$s46.200 millones. Vale señalar que estas aerolíneas el 31 de enero pasado valían u$s121.300 millones.

Ahora bien, todos se plantean si esta será la normalidad o una efímera transición. Ghosh destaca en el caso de Zoom frente a su competencia que los analistas de la industria dicen que los usuarios comerciales se han sentido atraídos por la aplicación debido a su interfaz fácil de usar y su experiencia de usuario, así como a la capacidad de admitir hasta 100 participantes a la vez. La aplicación también ha explotado entre los educadores para su uso en el aprendizaje en línea, después de que el CEO Eric Yuan tomó medidas adicionales para garantizar que las escuelas K-12 pudieran usar la plataforma de forma gratuita. En la vereda de enfrente hoy sigue siendo un interrogante si el viaje aéreo regular regresará como se conocía antes de la pandemia. “El mundo ha cambiado para las aerolíneas. El futuro es mucho menos claro para mí sobre cómo resultará el negocio”, dijo Buffett.

Para Dobravsky, el éxito reciente de Zoom es producto de las circunstancias. Apuesta a que los viajes de negocios, sobre todo aquellos de alto calibre, continuarán. Para el veterano de Venture Capital, Fred Wilson, tal vez asistir a una reunión en persona es cosa de ese pasado y grabar videos es nuestro futuro. Dobravsky dice: “Es probable que viajemos mucho menos por trabajo cuando se levanten las prohibiciones, pero las videollamadas no podrán sustituir las reuniones de negocios críticas en persona. Aún falta el elemento personal. Para que esto se convierta en realidad, sigo creyendo en más de 5 años”