Filas interminables, pasajeros corriendo con maletas en mano y anuncios constantes de los próximos vuelos por despegar, son algunas escenas con las que nos encontramos cuando acudimos a un aeropuerto en temporada alta. Sin embargo, este panorama lleno de caos está cambiando gracias a la transformación digital de los aeropuertos, que ofrece a los viajeros innovaciones tecnológicas para reducir los tiempos de espera, reservar con anticipación y planificar sus itinerarios de manera más eficiente.

México es uno de los países en donde se puede evidenciar cómo los usuarios optan cada vez más por soluciones digitales para simplificar su viaje en temporada alta. De acuerdo con un informe de Statista, cerca del 45% de los mexicanos realizaron reservas en línea en 2023; además, el porcentaje de viajes reservados en junio, julio y agosto de 2024 dentro de los primeros 7 días antes del check-in aumentó del 17% al 24% durante el mismo periodo, según un informe de RateHawk.

“Estos datos reflejan cómo las aerolíneas y aeropuertos tienen una oportunidad única de usar la transformación digital a su favor para optimizar sus operaciones y mejorar la experiencia del usuario, lo que aumentará su competitividad a nivel global”, afirma Enrique Mendoza Arce, CEO de enITma. “La digitalización permite anticipar picos de demanda, ajustar recursos en tiempo real y ofrecer servicios personalizados que reducen la fricción del viaje”, agrega.

Aumenta el uso de IA para la planificación de vuelos 

La inteligencia artificial forma parte de la transformación digital en la industria aérea y su uso responde a la necesidad de los viajeros por simplificar y personalizar su experiencia. De acuerdo con una encuesta global realizada por Expedia Group, el 32% de los viajeros mexicanos afirmaron haber utilizado la IA conversacional para la planificación de vuelos. De igual forma, señala que la mitad de los encuestados estarían dispuestos a usar IA para encontrar un hotel o renta vacacional, y un 46% la utilizaría para descubrir actividades turísticas.

Además, el uso de la IA facilita a las empresas optimizar su operación interna. Desde la predicción de demanda en temporadas altas hasta la gestión eficiente de recursos, las tecnologías basadas en datos ayudan a tomar decisiones informadas. Esto se traduce en una mejor capacidad para ofrecer servicios de calidad y afrontar picos de demanda sin comprometer la experiencia del cliente.

“La transformación digital en aeropuertos también abarca analizar datos en tiempo real sobre las condiciones meteorológicas, el tráfico aéreo y la disponibilidad de aeronaves, lo que facilita a las aerolíneas ajustar itinerarios de forma dinámica. De esta forma se reducen retrasos y se mejora la puntualidad, un aspecto indispensable en temporada alta”, explica el CEO de enITma, empresa que ofrece soluciones de tecnología especializadas en la industria aérea que ayudan a mejorar la experiencia del pasajero.

Automatización y plataformas digitales intuitivas

Pero la IA no es la única tecnología para aerolíneas que forma parte de esta transformación. La automatización, que tiene como finalidad realizar tareas con poca o ninguna intervención humana, ha contribuido a que las largas filas para el check-in y el registro de equipaje sean cosa del pasado.

Por ejemplo, los quioscos digitales de autoatención permiten a los viajeros registrar su equipaje en cuestión de minutos, eliminando la necesidad de interactuar con un agente. De manera similar, las puertas de embarque con reconocimiento facial reducen significativamente el tiempo de embarque, agilizando el proceso y aumentando la satisfacción del cliente.

Las aplicaciones móviles y los sitios web de las aerolíneas también han evolucionado para ofrecer experiencias mucho más personalizadas e intuitivas. Desde la reserva de boletos hasta la actualización en tiempo real de vuelos, estas plataformas se han convertido en un aliado indispensable para los viajeros modernos.

Un ejemplo destacable es la incorporación de notificaciones inteligentes que alertan a los pasajeros sobre cambios en su vuelo, puertas de embarque y tiempos de espera en seguridad. Además, muchas aplicaciones ahora integran funciones como la selección de asientos y la compra de servicios adicionales, brindando un nivel de control nunca visto.

Un futuro impulsado por la innovación

La integración de tecnologías avanzadas o de un software para aerolíneas brinda beneficios significativos para las operaciones internas y la competitividad de la industria aérea. Al respecto, el directivo de enITma aborda algunos de los principales impactos positivos:

• Optimización de recursos y reducción de costos: Las soluciones de automatización, como el mantenimiento predictivo, ayudan a las aerolíneas a planificar revisiones y reparaciones solo cuando son necesarias, en lugar de seguir calendarios fijos. Esto reduce costos operativos y al mismo tiempo extiende la vida útil de los equipos y disminuye el tiempo que las aeronaves permanecen fuera de servicio.
• Mejor planificación ante picos de demanda: La predicción de demanda mediante herramientas basadas en inteligencia artificial permite a los aeropuertos y aerolíneas anticiparse a los picos de tráfico. Así, pueden ajustar horarios, itinerarios y personal, evitando sobrecargas en los aeropuertos y asegurando que los pasajeros tengan una experiencia fluida.
• Impulso a la sostenibilidad: Tecnologías como la logística inteligente optimizan las rutas de vuelo, lo que se traduce en menores tiempos de trayecto y consumo de combustible. Al reducir las emisiones de CO2, las aerolíneas cumplen con estándares ambientales y contribuyen a un futuro más sostenible, un tema cada vez más relevante para los consumidores.
• Personalización y fidelización del cliente: Las plataformas digitales, como aplicaciones y sitios web intuitivos, ofrecen experiencias personalizadas que fortalecen la relación con los pasajeros. Funciones como notificaciones inteligentes, opciones de autoservicio y la capacidad de gestionar vuelos desde un dispositivo móvil elevan la satisfacción del cliente y fomentan la fidelidad a la marca.

Las aerolíneas que inviertan en estas soluciones se posicionarán a la vanguardia de la innovación y mejorarán su transparencia y trazabilidad de las operaciones. “En última instancia, la transformación digital de los aeropuertos es mucho más que una tendencia; es una necesidad para las aerolíneas que buscan destacarse en un mercado global competitivo. Durante la temporada alta, estas innovaciones refuerzan su reputación como líderes en eficiencia y satisfacción del cliente”, concluye Enrique Mendoza Arce.